Training Specialist

📋 Чем предстоит заниматься

• Разрабатывать, запускать и улучшать программы обучения для внутренних команд, клиентов и внешних партнёров
• Создавать программы онбординга клиентов и обучающие видео для ускорения освоения продукта
• Проводить виртуальные тренинги и вебинары для клиентов и внутренних команд
• Взаимодействовать с кросс-функциональными стейкхолдерами для оценки потребностей в обучении
• Поддерживать актуальность учебных материалов с учётом обновлений продукта и рабочих процессов
• Тестировать новые форматы обучения для расширения охвата и повышения вовлечённости
• Оценивать эффективность обучения по обратной связи, данным участия, завершения и метрикам результативности

🛠 Стек и навыки

✅ Что мы ждём

• Опыт от 5+ лет в customer service, customer success или training в SaaS-бизнесе
• Опыт от 2+ лет в создании и проведении обучающих, onboarding- или certification-программ
• Знание принципов adult learning и методологий instructional design
• Умение уверенно выступать перед живой и виртуальной аудиторией
• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки
• Умение работать с людьми из разных команд и мотивировать аудиторию
• Опыт оценки эффективности обучения по данным и обратной связи
• Готовность к occasional travel