Support Analyst I

📋 Чем предстоит заниматься

• Принимать обращения клиентов по телефону и email
• Проводить первичную оценку инцидентов и сервисных запросов
• Создавать и документировать тикеты в ITSM-системе
• Эскалировать обращения по процедурам заказчика
• Открывать тикеты у вендоров от имени клиентов
• Мониторить критические алерты и передавать их на следующий уровень поддержки
• Информировать клиентов о ходе инцидентов, изменениях и простоях
• Вести отчётность по смене и чек-листы передачи смены
• Участвовать в улучшении процессов Service Desk и базы знаний
• Сотрудничать с инженерами и техническими командами для решения сложных проблем

🛠 Стек и навыки

✅ Что мы ждём

• Опыт работы с тикетными системами от 2 лет
• Опыт работы с remote monitoring и network monitoring tools
• Сильные навыки клиентского сервиса
• Внимательность к деталям и аккуратное ведение документации
• Готовность работать по сменам, включая выходные и праздники
• Готовность к сверхурочной работе при необходимости

🎁 Условия

• Удалённая работа из Philippines
• Работа по альтернативному графику, включая выходные, праздники и ночные смены
• Возможность сверхурочной работы для покрытия смен и отсутствий
• Использование личного мобильного устройства для MFA при доступе к системам Netrix