Middle Contact Center Supervisor ✓ AH
Удалёнка
middle
📍 Лимасол
Опубликовано: 9 июня 2026
Обновлено: 2 недели назад
📝 Описание
📋 Чем предстоит заниматься
- Управление ежедневной работой команды операторов
- Контроль дисциплины и стандартов обслуживания
- Обеспечение выполнения KPI и плановых показателей
- Анализ эффективности, конверсии и качества обращений
- Проведение обратной связи и развитие сотрудников
- Обучение, адаптация и сопровождение новичков
- Контроль соблюдения скриптов и внутренних процессов
- Работа с отчетностью и поиск точек роста
- Решение сложных и конфликтных обращений клиентов
- Участие в развитии процессов контакт-центра
🛠 Стек и навыки
CRM-системы
Инструменты аналитики
KPI (SLA, Conversion Rate, Quality Score, Productivity)
✅ Что мы ждём
- Опыт работы супервайзером или старшим оператором от 1 года
- Опыт управления командой от 10 сотрудников
- Глубокое понимание метрик контакт-центра
- Сильные коммуникативные и управленческие навыки
- Умение работать в режиме многозадачности
- Высокий уровень ответственности и ориентация на результат
- Опыт работы в МФО, банках или fintech будет преимуществом
- Опыт работы с удаленными командами будет преимуществом
🎁 Условия
- Полностью удаленный формат работы или релокация на Кипр
- Работа в международной fintech-компании
- Прямое взаимодействие с руководством
- Возможность карьерного роста до руководителя отдела
- Минимум бюрократии и быстрая скорость принятия решений
✍️ Заметка редактора
Finora Credit ищет опытного руководителя команды, способного не просто следить за дисциплиной, но и выжимать максимум из конверсии в нише МФО. Для позиции middle-уровня в удаленном формате адекватная вилка на рынке сейчас составляет 900–1300 долларов, поэтому ориентируйтесь на этот диапазон при переговорах. Обязательное требование опыта в микрозаймах — отличный знак, так как компания ценит специфику продукта и хочет получить готового профи, а не тратить время на обучение с нуля.