Head of Customer Experience
Удалёнка
crypto
virtual assistant
part time
amazon
customer support
marketing
exec
speech
ops
sales
medical
ecommerce
📍 Detroit Metropolitan Area
Опубликовано: 12 июня 2026
Обновлено: 1 неделю назад
📝 Описание
📋 Чем предстоит заниматься
- Управление ежедневной поддержкой клиентов во всех каналах
- Установка стандартов обслуживания и протоколов эскалации
- Разработка и внедрение SOP, рабочих процессов и сценариев ответов
- Мониторинг и улучшение ключевых KPI клиентского опыта
- Преобразование отзывов потребителей в бизнес-аналитику
- Построение масштабируемых систем для поддержки быстрого роста
- Взаимодействие с внутренними командами для улучшения пути клиента
🛠 Стек и навыки
DTC платформы
Amazon
Социальные сети
Каналы поддержки ритейла
Вертикаль функционального питания (Nutra)
✅ Что мы ждём
- Опыт создания и руководства отделом клиентского опыта
- Умение защищать и укреплять репутацию бренда
- Сильные аналитические навыки для отслеживания метрик удовлетворенности
- Опыт масштабирования операций в DTC и ритейле
✍️ Заметка редактора
Ищут стратега для масштабирования DTC-бренда в ритейл через работу с лояльностью и аналитикой. В зарубежном e-com на такой роли платят 4000-6000 долларов, но из-за тега part-time условия могут быть гибкими. Хороший знак — влияние на продукт, а не просто тушение пожаров. Смущает разлет тегов от крипты до медицины: на созвоне сразу уточните, насколько четко в компании понимают задачи этого юнита.