Customer Support

📋 Чем предстоит заниматься

• Отвечать на обращения клиентов по email, в чате и по телефону на арабском и при необходимости на английском
• Предоставлять точную информацию о продуктах, услугах и процессах
• Помогать клиентам с устранением неполадок и решением типовых проблем
• Выявлять причины проблем и направлять клиентов к решениям
• Эскалировать сложные и чувствительные кейсы в профильные команды
• Вести учет обращений в CRM и системах поддержки
• Отслеживать открытые кейсы и контролировать сроки их закрытия
• Соблюдать стандарты качества и коммуникации компании
• Обрабатывать жалобы профессионально и с эмпатией
• Взаимодействовать с внутренними командами для решения вопросов клиентов

🛠 Стек и навыки

✅ Что мы ждём

• Свободное владение арабским устным и письменным языком
• Хороший уровень английского языка
• Сильные коммуникативные и межличностные навыки
• Клиентоориентированность, эмпатия и терпение
• Умение работать в многозадачном и быстро меняющемся окружении
• Навык самостоятельной работы в удаленном формате
• Внимание к деталям и способность решать проблемы
• Опыт в клиентской поддержке будет преимуществом

🎁 Условия

• Полная удаленная работа
• Конкурентная компенсация
• Гибкий график
• Обучение и сопровождение на этапе адаптации
• Возможности карьерного роста в customer support
• Премии по результатам работы
• Поддерживающая и дружелюбная удаленная команда