ANALISTA DE SERVICE DESK

📋 Чем предстоит заниматься

• Принимать обращения пользователей по телефону, e-mail и через систему
• Регистрация, категоризация и приоритизация обращений
• Консультировать пользователей по работе образовательных платформ и продуктов
• Отслеживать статус заявок и информировать пользователей о ходе решения
• Выполнять back-office задачи по поддержке, включая сверку данных и обновление записей
• Проводить базовое обучение пользователей по функциям платформ
• Передавать внутренним командам информацию о повторяющихся проблемах и идеях улучшения
• Участвовать в создании и обновлении FAQ, гайдов и простых инструкций
• Соблюдать внутренние политики обслуживания, качества и конфиденциальности данных

🛠 Стек и навыки

✅ Что мы ждём

• Опыт в клиентской поддержке, service desk, call center или back-office
• Грамотная устная и письменная коммуникация
• Умение работать ясно, эмпатично и по делу
• Среднее образование, высшее образование будет преимуществом
• Желательны курсы по customer service, assertive communication и conflict resolution