📝 Описание
📋 Чем предстоит заниматься
- Организация и контроль ежедневной работы контакт-центра
- Обеспечение выполнения операционных и стратегических задач
- Руководство командой операторов, супервайзеров и руководителей групп
- Участие в подборе, адаптации, обучении и развитии сотрудников
- Контроль качества коммуникации с клиентами
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания
- Анализ KPI и эффективности подразделения
- Подготовка отчетности и внедрение улучшений
- Оптимизация и автоматизация процессов контакт-центра
- Взаимодействие с отделами маркетинга, кредитования, взыскания и клиентского сервиса
🛠 Стек и навыки
МФО (микрофинансовые организации)
Fintech
Банковские процессы
KPI и метрики эффективности
Онлайн-кредитование
Системы контроля качества
✅ Что мы ждём
- Опыт управления контакт-центром, клиентским сервисом или отделом продаж от 2 лет
- Опыт управления командой от 15 сотрудников
- Сильные лидерские качества и высокий уровень ответственности
- Умение работать в режиме многозадачности и ориентация на результат
- Опыт построения контакт-центра с нуля будет преимуществом
- Опыт управления удаленными командами будет преимуществом
🎁 Условия
- Удаленная работа или релокация на Кипр
- Возможность построить сильную команду
- Работа в международной fintech-компании
- Прямое взаимодействие с собственником бизнеса
- Минимум бюрократии
- Долгосрочные перспективы карьерного роста
✍️ Заметка редактора
Finora Credit ищет опытного лидера для масштабирования контакт-центра, где ключевым драйвером эффективности станет глубокое знание специфики МФО. Позиция подразумевает полную ответственность за KPI и автоматизацию процессов, поэтому ориентируйтесь на вилку от 200 до 300 тысяч рублей в зависимости от масштаба подконтрольной команды. Обратите внимание на требование по межотдельному взаимодействию, так как это прямой путь к позиции операционного директора.