📝 Описание
📋 Чем предстоит заниматься
- Анализировать показатели работы контакт-центра
- Строить и поддерживать операционную отчётность
- Контролировать ключевые KPI: конверсии, скорость обработки заявок, SLA, производительность операторов
- Анализировать воронки звонков и коммуникаций с клиентами
- Выявлять причины потери клиентов на различных этапах обработки заявки
- Проводить анализ нагрузки и эффективности смен
- Формировать рекомендации по повышению качества обслуживания и производительности команды
- Участвовать во внедрении новых процессов и оценке их эффективности
- Автоматизировать отчётность и улучшать систему аналитики
- Взаимодействовать с командами Contact Center, Marketing, CRM и Product
🛠 Стек и навыки
Excel
Google Sheets
Power BI
Looker Studio
Tableau
SQL
Телефония
CRM-системы
✅ Что мы ждём
- Опыт работы аналитиком от 1 года
- Понимание KPI контакт-центра и клиентских воронок
- Аналитическое мышление и ориентация на результат
- Внимательность к деталям и системность в работе
- Опыт работы в МФО, fintech или контакт-центре будет преимуществом
- Понимание процессов продаж и клиентского обслуживания
🎁 Условия
- Полностью удалённый формат работы или релокация на Кипр
- Работа в международном fintech-проекте на этапе запуска
- Возможность влиять на ключевые бизнес-решения
- Прямое взаимодействие с руководством компании
- Минимум бюрократии и быстрое внедрение идей
- Карьерный и профессиональный рост
✍️ Заметка редактора
Finora Credit ищет аналитика контакт-центра для работы с МФО, и по факту это роль операционного стратега, чьи выводы напрямую влияют на аппрув и прибыль. Рыночная медиана на подобных позициях сейчас колеблется от 120 до 170 тысяч рублей в зависимости от глубины автоматизации, которую вы предложите. Жирный плюс здесь — фокус на реальном улучшении процессов, а не просто на заполнении Excel-таблиц. Отличная база для перехода в head of analytics или операционного директора.