XTN-A61A848 | JUNIOR CLOUD SERVICES ENGINEER

📋 Чем предстоит заниматься

• Принимать и обрабатывать обращения по инцидентам и запросам клиентов
• Проводить диагностику и устранять неисправности на первой линии поддержки
• Регистрировать, классифицировать и приоритизировать инциденты по внутренним процедурам
• Сопровождать инциденты до полного решения и информировать клиентов о ходе работ
• Эскалировать сложные и повторяющиеся проблемы во внутренние и внешние команды
• Выполнять запланированные задачи для поддержания работоспособности систем клиентов
• Делиться знаниями с коллегами и поддерживать актуальность собственных навыков

🛠 Стек и навыки

✅ Что мы ждём

• Опыт работы на первой линии поддержки или в service desk
• Уверенное общение с senior stakeholders, leaders and executives
• Умение переводить технические вопросы в понятные клиентские результаты
• Английский на отличном уровне
• Внимательность к деталям и высокая точность
• Умение работать в команде и самостоятельно без постоянного контроля
• Способность работать в условиях дедлайнов и давления
• Логическое мышление
• Проактивность, гибкость и клиентоориентированность