ANALISTA DE SERVICE DESK

📋 Чем предстоит заниматься

• Принимать обращения пользователей по телефону, e-mail или через систему
• Регистрировать, категоризировать и приоритизировать заявки
• Решать вопросы пользователей и консультировать по использованию платформ и продуктов
• Отслеживать статус обращений и информировать пользователей о ходе решения
• Выполнять back-office задачи: сверять данные, обновлять учетные записи, фиксировать взаимодействия
• Проводить пользовательские инструктажи по базовым функциям платформ
• Передавать внутренним командам информацию о повторяющихся проблемах и идеях улучшений
• Участвовать в подготовке FAQ, гайдов и простых инструкций
• Соблюдать внутренние политики обслуживания, качества и защиты данных

🛠 Стек и навыки

✅ Что мы ждём

• Опыт в клиентском обслуживании, поддержке, call center или back-office
• Грамотная устная и письменная коммуникация
• Ориентация на ясность, эмпатию и краткость
• Желательны курсы по обслуживанию клиентов, ассертивной коммуникации или разрешению конфликтов
• Полное среднее образование
• Высшее образование в процессе или завершенное будет преимуществом