Senior Partner Manager ✓
📍 Remote, USA
Опубликовано: 4 июня 2026
Обновлено: 10 часов назад
📝 Описание
📋 Чем предстоит заниматься
- Управлять эффективностью назначенных BPO-партнёров
- Проводить ежедневные, еженедельные и ежемесячные performance review
- Анализировать операционные показатели и выявлять корневые причины проблем
- Координировать корректирующие действия с внешними партнёрами и внутренними командами
- Вести сложные кросс-функциональные инициативы по улучшению клиентского и сервисного опыта
- Взаимодействовать с Disputes Experience, Complaints, Risk, Workforce Management, Quality, Compliance, Product, Finance, Procurement и Operations Strategy
- Готовить краткие executive-ready обновления по рискам, компромиссам и следующим шагам
🛠 Стек и навыки
BPO operations
SLAs
Quality metrics
Productivity metrics
Staffing adherence
Operational efficiency
Member experience
Data analysis
Cross-functional project management
✅ Что мы ждём
- 5+ лет опыта в Customer Experience, Partner/Vendor Management, BPO operations или смежной роли
- Опыт управления BPO-партнёрами, желательно в финансовых услугах или строго регулируемой среде
- Умение анализировать данные, выявлять тренды и строить практичные рекомендации
- Опыт ведения сложных инициатив от постановки проблемы до внедрения и оценки результата
- Сильные навыки влияния, выстраивания отношений и удержания ответственности партнёров
🎁 Условия
- Зарплата: $130,000–180,000 в год
- Бонус
- Конкурентный пакет акций
- Benefits