Support L2 | Финтех (Remote)**

📋 Чем предстоит заниматься

• Оказывать техническую поддержку клиентов по вопросам проведения транзакций на платёжной платформе
• Обрабатывать входящие запросы через тикет-системы и другие каналы связи
• Анализировать транзакции во внутренней CRM и отслеживать их по идентификаторам
• Взаимодействовать с платёжными шлюзами и создавать заявки на изменение статусов
• Мониторить базовые метрики работоспособности системы и проводить первичную диагностику инцидентов
• Эскалировать критические ситуации согласно регламенту
• Вести учёт обращений и документировать новые кейсы в Confluence

🛠 Стек и навыки

✅ Что мы ждём

• Опыт работы в технической поддержке L1/L2 или смежной роли от 2 лет
• Понимание платёжных процессов, транзакций, статусов и финансовых операций
• Навыки первичной диагностики инцидентов, анализа логов и работы с внутренними инструментами
• Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены
• Внимательность к деталям, клиентоориентированность и чёткая письменная коммуникация
• Английский B2+

🎁 Условия

• Конкурентная компенсация по итогам опыта
• Полностью удалённый формат работы
• Работа в финтех-компании с высоконагруженными платёжными продуктами
• Возможность профессионального роста и развития экспертизы

📞 Процесс отбора