VIP Manager** **Retention Manager **
🏢 NDA-работодатель
🔍 Через рекрутёра
Опубликовано: 15 июня 2026
Обновлено: 2 недели назад
📝 Описание
📋 Чем предстоит заниматься
- Обработка до 350 обращений ежедневно без потери качества сервиса
- Ведение и удержание игроков топ-VIP сегмента
- Реактивация «спящих» игроков и рост их LTV через персонализированный подход
- Снижение churn за счет эмпатичной коммуникации и работы с негативом
- Эскалация критических кейсов между VIP-командой и продуктом
- Обучение и онбординг новых сотрудников
- Выполнение функций shift-менеджера: управление сменой, контроль SLA и распределение нагрузки
- Работа с возражениями и сложными кейсами для конверсии в доход и лояльность
🛠 Стек и навыки
iGaming продукт (RTP, провайдеры, платежные системы, антифрод, KYC)
Ключевые метрики: LTV, Retention, Conversion to Deposit, Churn Rate
✅ Что мы ждём
- Опыт работы в VIP-сегменте или Retention
- Умение работать с high-value игроками
- Навыки обучения и адаптации новых сотрудников
- Опыт управления сменой и контроля SLA
📞 Процесс отбора
Для отклика связаться через Telegram: @Apex_Pro
✍️ Заметка редактора
Это роль играющего тренера и операционного лидера в VIP-сервисе, где от вас ждут не просто поддержки, а удержания хайроллеров через глубокую работу с LTV. По рынку на таких задачах в iGaming стоит ориентироваться на 2500-3500 долларов плюс KPI, поэтому отсутствие вилки в описании — повод для жесткого торга на собеседовании. Хороший знак здесь акцент на самостоятельности и управлении сменами, что открывает прямой путь к позиции Head of VIP или Retention Lead.