Manager, Customer Retention
Удалёнка
middle
📍 United States
Опубликовано: 17 июня 2026
Обновлено: 2 недели назад
📝 Описание
📋 Чем предстоит заниматься
- Разработка и реализация стратегий удержания для снижения оттока клиентов
- Управление операционной деятельностью по удержанию и возврату клиентов
- Анализ поведения клиентов, трендов оттока и показателей эффективности
- Взаимодействие с командами маркетинга, продаж, продукта и аналитики
- Мониторинг KPI: уровень оттока, сохранения, удовлетворенности и выручки
- Наставничество и развитие членов команды удержания
- Анализ обратной связи и операционных проблем для улучшения процессов
- Тестирование и оптимизация офферов, скриптов и коммуникационных стратегий
- Подготовка регулярной отчетности и дашбордов для руководства
- Обеспечение соблюдения политик компании и нормативных требований
🛠 Стек и навыки
CRM-системы
Инструменты отчетности и аналитики
Microsoft Office (Excel, PowerPoint)
✅ Что мы ждём
- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин
- Опыт работы в удержании, клиентском сервисе или продажах от 5 лет
- Опыт управления командой от 2 лет
- Навыки принятия решений на основе данных и аналитики
- Глубокое понимание управления жизненным циклом клиента и борьбы с оттоком
- Умение вести кросс-функциональные инициативы и работать со стейкхолдерами
- Опыт в телекоммуникациях, подписочных сервисах или высоконагруженном клиентском сервисе (желательно)
✍️ Заметка редактора
Роль Customer Retention Manager в Sparklight Enterprise — это про удержание базы через аналитику и точечную работу с оттоком, где критически важен опыт в LTV. Для уровня middle на удаленке ориентируйтесь на вилку 2500-3500 долларов, так как компания требует сочетания стратегии и операционки. Хороший знак — акцент на cross-functional взаимодействии, но будьте готовы к высокой нагрузке на старте. Это отличный трамплин для перехода в Head of Retention или Product Growth.