Support L2 | Финтех (Remote)

Support L2 | Финтех (Remote)

Мы - технологический разработчик в сфере IT и финтеха, создающий решения для управления финансами и организации платёжных процессов. Поддерживаем высоконагруженные системы, обеспечивающие стабильность и безопасность финансовых транзакций наших клиентов.

Для усиления команды поддержки ищем Support L2, который возьмёт на себя обработку сложных запросов, диагностику инцидентов и взаимодействие с клиентами-мерчантами на уровне, выходящем за рамки компетенции L1.

Что вы будете делать

— Оказывать техническую поддержку клиентов по вопросам проведения транзакций на платёжной платформе.
— Обрабатывать входящие запросы через тикет-системы (Jira, Bitrix, Telegram) и другие каналы связи.
— Анализировать транзакции во внутренней CRM, отслеживать их по идентификаторам (чек, токен, order number), информировать клиентов о статусах и причинах изменений.
— Взаимодействовать с платёжными шлюзами для уточнения деталей операций и создавать заявки на изменение статусов в финансовом кабинете.
— Мониторить базовые метрики работоспособности системы, проводить первичную диагностику инцидентов и определять зону ответственности.
— Эскалировать критические ситуации согласно регламенту, подключая вышестоящие уровни поддержки или смежные отделы.
— Вести учёт обращений, актуализировать статусы в Jira/Bitrix и документировать новые кейсы в Confluence.

Что требуется

— Опыт работы в технической поддержке (L1/L2) или смежной роли — минимум 2 года обязательно.
— Опыт работы с тикет-системами (Jira, Bitrix или аналоги) и базами знаний (Confluence).
— Понимание платёжных процессов: транзакции, статусы, шлюзы, финансовые операции.
— Навыки первичной диагностики инцидентов, анализа логов и работы с внутренними инструментами.
— Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены.
— Внимательность к деталям, клиентоориентированный подход и чёткая письменная коммуникация.

Будет плюсом

— Опыт работы в IT, финтехе или с платёжными системами.
— Знакомство с Grafana или другими инструментами мониторинга.
— Английский язык на уровне B2 и выше.

Что мы предлагаем

— Конкурентная компенсация, соответствующая вашему опыту.
— Работу в финтех-компании с высоконагруженными платёжными продуктами.
— Возможность профессионального роста: аттестации, разбор сложных кейсов с командой, развитие экспертизы.
— Полностью удалённый формат работы.

Для отклика присылайте своё резюме в PDF-формате и обязательно чётко указывайте название вакансии, на которую откликаетесь. Для проекта не имеет значения ваше гражданство, однако кандидаты, которые территориально находятся в РФ, не рассматриваются.

Для отклика: @HR_adminJC