Head of CRM (iGaming Casino | Tier-1 GEO)

Head of CRM (iGaming Casino | Tier-1 GEO)

Мы - международная продуктовая iGaming-компания с фокусом на Tier-1 рынки.
В портфеле компании - 4 действующих продукта, а также запуск нового бренда.

Основная задача: Руководство разработкой и реализацией комплексной стратегии по управлению жизненным циклом игрока. Обеспечение роста LTV, вовлечённости и повторных депозитов через персонализированные коммуникации и автоматизацию. Обеспечение захвата и прогрева анонимных пользователей (от первого визита до регистрации) через web-пуши и ретаргетинговые механики. Увеличение конверсии в первый депозит, рост LTV, вовлечённости и повторных депозитов зарегистрированных игроков через персонализированные и автоматизированные CRM-кампании.

Основные обязанности:
— Разработка и реализация CRM-стратегии для всех брендов
— Управление командой CRM-менеджеров и контроль выполнения KPI
— Глубокая сегментация аудитории и построение поведенческих сценариев для разных этапов жизненного цикла игрока.
— Внедрение, контроль и постоянное улучшение автоматизированных цепочек коммуникаций в Customer.io и других инструментах.
— Комплексный анализ эффективности кампаний и каналов (Email, SMS, Push, In-app) с использованием BI-систем, GA, Looker Studio, Telemetr.
— Подготовка и предоставление отчетности руководству на еженедельной, ежемесячной, ежеквартальной, ежегодной основе - регулярной основе.
— Организация и контроль процесса A/B тестирования для постоянной оптимизации метрик.
— Контроль качества выполнения задач сотрудниками.
— Согласование с продакт-менеджерами и дизайнерами требований к контенту и визуалу.
— Совместная работа с отделом аналитики над построением моделей прогнозирования оттока и повышением эффективности реактивации.
— Анализ CRM-стратегий конкурентов и отслеживание трендов в области Retention-маркетинга.
— Создание и математический просчет рентабельности бонусной стратегии.
— Тестирование новых каналов и гипотез на регулярной основе.

Ключевые компетенции
Hard Skills
1. CRM-стратегия и маркетинг жизненного цикла
— Способность разрабатывать и реализовывать долгосрочные стратегии удержания, основанные на глубоком понимании поведения игроков.
— Проектирование и управление полным жизненным циклом игрока (Lifecycle Marketing).
— Продвинутые навыки сегментации аудитории (по поведенческим, транзакционным, RFM и предиктивным моделям).
— Глубокое понимание бонусной политики, промо-механик и программ лояльности в iGaming.
— Опыт разработки и внедрения многоканальных коммуникационных стратегий (Email, Push, In-app, SMS).
2. Инструменты и автоматизация
— Техническая способность реализовывать сложные маркетинговые сценарии с помощью современных CRM-платформ.
— Экспертное владение платформами автоматизации маркетинга (предпочтительно Customer.io).
— Опыт работы с email-конструкторами (Stripo) и push-сервисами.
— Умение строить сложные триггерные и транзакционные цепочки коммуникаций.
3. Аналитика и работа с данными
— Способность принимать стратегические решения на основе данных, а не интуиции.
— Опыт работы с аналитическими и BI-инструментами (Google Analytics, Looker Studio, Tableau).
— Умение анализировать воронки, когорты и эффективность кампаний для нахождения точек роста.
— Навыки постановки задач на аналитику и A/B-тестирование, а также интерпретации их результатов.
— Знание SQL для самостоятельного получения данных является значительным преимуществом.

Мы предлагаем:

— Полностью удалённый формат работы
— Влияние на стратегию и развитие affiliate-направления группы продуктов
— Участие в запуске нового продукта на собственной платформе
— Конкурентную заработную плату + бонусную модель
— Оплачиваемый отпуск и больничные
— Корпоративное обучение и профессиональное развитие
— Корпоративный английский
— Участие в международных конференциях и профильных мероприятиях
— Международную команду и быстрые процессы принятия решений без лишней бюрократии

Кому писать: 💌 @Recruiter_TM