igaming #support #payments #operations #highload

Service Manager / Customer Support Specialist. Опыт 2+ года. iGaming / Live Ops / Payments / High-load

#igaming #support #payments #operations #highload

Опыт работы:

Shuffler / Service Manager (Live Operations) — iGaming студия
Работа в live-казино с переходом в контроль операционных процессов.
— Обеспечивал стабильную работу игровых столов в режиме high-load (8–12 часов смены)
— Обслуживал 100+ игровых циклов за смену без ошибок
— Сократил downtime столов за счёт оптимизации подготовки (~15–20%)
— Работал в строгом compliance (0 инцидентов / нарушений)
— Координировал работу с дилерами и командой для устранения задержек
— Контролировал точность и качество процессов в real-time

⸻

Customer Support Representative — iGaming
— Обрабатывал 250–350 тикетов за смену (high-load support)
— Создавал и обрабатывал тикеты по платежам через админ-панель
— Проверял корректность транзакций по чекам и данным системы
— Выявлял ошибки в платежах и передавал на дальнейшую обработку
— Снижал количество повторных обращений за счёт точной первичной проверки
— Поддерживал высокий уровень CSAT при большом объёме запросов

⸻

Customer Support Specialist — Яндекс (1.7 года)
— Обрабатывал 100+ обращений в день (чат/email)
— Работал по SLA/KPI (скорость, качество, удовлетворённость)
— Решал технические и аккаунтные проблемы пользователей
— Выполнял эскалации сложных кейсов
— Предоставлял RU/EN поддержку
— Оптимизировал ответы → снижение времени обработки

⸻

Shift Manager — KFC
— Управлял сменой (до 10 сотрудников)
— Оптимизировал процессы → ускорение обслуживания
— Снижал количество конфликтов с клиентами
— Обучал новых сотрудников и повышал эффективность команды

⸻

Достижения:

Обработка до 350 тикетов за смену без потери качества
Опыт работы с платежами и проверкой транзакций (чеки, корректность данных)
Снижение downtime в live-операциях до ~20%
0 критических ошибок в live-среде
Стабильное выполнение SLA и высокий CSAT
Быстрый рост до Service Manager в iGaming

⸻

Что ищу:

Remote позицию в iGaming (Support / Payments / Operations)
Работа с платежами, risk-процессами и мониторингом
Рост в направлении: Risk / Fraud / Payments / Analytics

⸻

Контакты:
TG:+48574654671
Email: [email protected]



📊Наш HR-чат
📈Все наши каналы