Гео продукта: Канада (игроки и коммуникации ориентированы на канадский рынок)

Ищем Retention Manager, который будет отвечать за удержание игроков и рост LTV: запускать CRM-коммуникации, сегментировать базу, строить триггерные цепочки, развивать VIP-программу и оптимизировать бонусную механику. Твоя цель — чтобы игроки возвращались чаще, играли дольше и оставались довольны продуктом.

Гео продукта: Канада (игроки и коммуникации ориентированы на канадский рынок).

Задачи:

• Разрабатывать и вести CRM-стратегию ретеншна: lifecycle, winback, reactivation, post-deposit, post-loss, churn prevention.
• Настраивать сегментации (RFM, поведение, платежи, риск, предпочтения по играм/провайдерам, каналы).
• Создавать и оптимизировать коммуникации: email / SMS / push / in-app / месенджеры
• Строить триггерные цепочки: регистрация → 1 депозит → 2 депозит → падение активности → возвращение.
• Управлять VIP/High Value: правила уровней, персональные офферы, подарки, кэшбэк, weekly/monthly бонусы, reactivation VIP.
• Формировать bonus & promo plan: фриспины, reload, cashback, missions, турниры/рейсы (совместно с продуктом).
• Проводить A/B-тесты: офферы, частота касаний, креативы, каналы, время отправки.
• Анализировать результаты и держать метрики: D1/D7/D30, churn, reactivation rate, ARPU/ARPPU, LTV, NGR, bonus cost, conversion to deposit, повторные депозиты.
• Синхронизироваться с продуктом, support, risk/AML, acquisition: чтобы ретеншн не ломал маржу и комплаенс.
• Вести регулярную отчётность и улучшения по данным.

Требования:

• Опыт в Retention/CRM в iGaming/Betting от 2 лет.
• Уверенное понимание юнит-экономики: LTV, маржа, bonus cost, NGR/GGR.
• Сильная аналитика: умение работать с сегментацией и когортами; Excel/Google Sheets уверенно.
• Понимание механик казино: бонусы, wagering, freespins, лимиты, VIP-лестница, ответственный гемблинг.
• Опыт с CRM-платформами (любой стек ок).
• Умение писать понятные ТЗ на креативы/тексты и собирать кампании “под ключ”.
• Внимательность к деталям (частота, лимиты, исключения, анти-спам, правила промо).

Мы предлагаем:

• Быстрое принятие решений и реальная возможность влиять на продукт и деньги.
• Гибкий формат работы.
• Доступ к данным, нормальные тесты и свобода строить систему ретеншна, а не “спамить промо”.

Контакт: @PabloEscBa