# Middle Contact Center Supervisor — Finora Credit

> Компания: **Finora Credit**  
> Локация: Лимасол  
> Формат: Удалёнка  
> Уровень: middle  
> Дата публикации: 9 июня 2026  
> Актуально до: 9 июля 2026  
> Источник: https://arbihunter.com/ru/vacancy/middle-contact-center-supervisor-2674  
> Страница: https://affiliate.careers/job/middle-contact-center-supervisor-2674-25445148  

## Описание вакансии

Рассматриваем кандидатов с опытом в МФО

Основные задачи
Управление ежедневной работой команды операторов контакт-центра.
• Контроль дисциплины, качества коммуникации и выполнения стандартов обслуживания.
• Обеспечение выполнения плановых показателей и KPI команды.
• Анализ эффективности сотрудников, конверсии и качества обработки обращений.
• Проведение регулярной обратной связи и развитие сотрудников.
• Обучение, адаптация и сопровождение новых сотрудников.
• Контроль соблюдения скриптов, регламентов и внутренних процессов.
• Работа с отчетностью, аналитикой и поиском точек роста команды.
• Решение сложных и конфликтных обращений клиентов.
• Участие в развитии процессов контакт-центра и повышении эффективности работы подразделения.
Наши ожидания
✔ Опыт работы супервайзером контакт-центра, старшим оператором или руководителем группы от 1 года.
✔ Опыт управления командой от 10 сотрудников.
✔ Опыт работы с KPI, отчетностью и аналитикой.
✔ Понимание показателей контакт-центра: SLA, Conversion Rate, Quality Score, Productivity.
✔ Навыки обучения, адаптации и развития сотрудников.
✔ Сильные коммуникативные и управленческие навыки.
✔ Умение работать в режиме многозадачности и быстро принимать решения.
✔ Высокий уровень ответственности и ориентация на результат.
Будет преимуществом
⭐ Опыт работы в МФО, банке, fintech или клиентском сервисе.
⭐ Опыт работы с удаленными командами.
⭐ Опыт проведения тренингов и оценки качества звонков.
⭐ Опыт работы с CRM-системами и инструментами аналитики.
⭐ Понимание процессов онлайн-кредитования.
KPI должности
Выполнение командных плановых показателей.
• Выполнение KPI контакт-центра.
• Рост качества обслуживания клиентов.
• Повышение эффективности сотрудников.
• Снижение количества ошибок и нарушений стандартов.
• Выполнение показателей по конверсии и качеству коммуникации.
Мы предлагаем
• Полностью удаленный формат работы или релокацию на Кипр.
• Работу в международной fintech-компании.
• Прямое взаимодействие с руководством компании.
• Возможность карьерного роста до Руководителя контакт-центра.
• Минимум бюрократии и быстрое принятие решений.
• Сильную команду и долгосрочные перспективы развития.


---

Источник данных: Affiliate.Careers — независимый каталог вакансий в арбитраже трафика.  
Канонический URL: https://affiliate.careers/job/middle-contact-center-supervisor-2674-25445148  
Похожие вакансии: https://affiliate.careers/jobs