# Head of Contact Center — Finora Credit

> Компания: **Finora Credit**  
> Локация: Лимасол  
> Формат: Удалёнка  
> Дата публикации: 9 июня 2026  
> Актуально до: 9 июля 2026  
> Источник: https://arbihunter.com/ru/vacancy/head-of-contact-center-2670  
> Страница: https://affiliate.careers/job/head-of-contact-center-2670-8af8c7b5  

## Описание вакансии

Рассматриваем кандидатов с опытом в МФО

Основные обязанности
Организация и контроль ежедневной работы контакт-центра.
• Обеспечение выполнения операционных и стратегических задач подразделения.
• Контроль дисциплины, производительности и эффективности сотрудников.
• Руководство командой операторов, супервайзеров и руководителей групп.
• Участие в подборе, адаптации, обучении и развитии сотрудников.
• Контроль качества коммуникации с клиентами.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
• Анализ KPI и эффективности подразделения.
• Подготовка отчетности и внедрение улучшений.
• Оптимизация и автоматизация процессов контакт-центра.
• Взаимодействие с отделами маркетинга, кредитования, взыскания и клиентского сервиса.
Требования к кандидату
✔ Опыт управления контакт-центром, клиентским сервисом или отделом продаж от 2 лет.
✔ Опыт управления командой от 15 сотрудников.
✔ Опыт работы с KPI и показателями эффективности.
✔ Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов.
✔ Сильные лидерские качества.
✔ Высокий уровень ответственности.
✔ Умение работать в режиме многозадачности.
✔ Ориентация на результат.
Будет преимуществом
⭐ Опыт работы в МФО.
⭐ Опыт работы в банке или fintech.
⭐ Опыт построения контакт-центра с нуля.
⭐ Опыт управления удаленными командами.
⭐ Понимание процессов онлайн-кредитования.
⭐ Опыт внедрения систем контроля качества.
Ключевые показатели эффективности (KPI)
Выполнение планов по выдачам и конверсии.
• Выполнение KPI контакт-центра.
• Рост качества обслуживания клиентов.
• Повышение эффективности сотрудников.
• Снижение текучести персонала.
• Соблюдение внутренних стандартов компании.
Мы предлагаем
• Удаленную работу или релокацию на Кипр.
• Возможность построить сильную команду.
• Работу в международной fintech-компании.
• Прямое взаимодействие с собственником бизнеса.
• Минимум бюрократии.
• Долгосрочные перспективы карьерного роста.


---

Источник данных: Affiliate.Careers — независимый каталог вакансий в арбитраже трафика.  
Канонический URL: https://affiliate.careers/job/head-of-contact-center-2670-8af8c7b5  
Похожие вакансии: https://affiliate.careers/jobs